☰
Última actualización: 12 de octubre de 2026
En Gratogana ofrecemos más de 1.300+ juegos con un foco claro en la experiencia de casino en vivo: mesas con crupieres reales, shows de juego y transmisión de alta calidad. Este aviso explica cómo tratamos los datos personales cuando utiliza nuestros servicios, participa en mesas en vivo o forma parte del programa VIP con gestor personal.
Operamos desde 2020 bajo requisitos regulatorios estrictos que incluyen licencias DGOJ (GO/2018/041, MAZ/2019/058, 564/BLJ/1105, 563/RLT/1105). La transparencia y la seguridad son prioritarias en cada fase del servicio, desde el registro hasta la gestión de pagos y retiradas.
Recogemos datos de identificación como nombre, fecha de nacimiento, documento de identidad y dirección. También procesamos datos de contacto, información financiera necesaria para depósitos y retiradas y datos técnicos relacionados con la sesión y la calidad de streaming. La verificación de identidad es obligatoria por razones legales y para garantizar la integridad del juego.
En el entorno en vivo registramos parámetros de conexión y, cuando corresponde, metadatos de la interacción con crupieres para mejorar la experiencia y resolver incidencias técnicas. Para promociones y el programa VIP almacenamos consentimientos y preferencias de comunicación relevantes.
Nuestro tratamiento de datos se apoya en diferentes bases legales: la ejecución del contrato para gestionar cuentas y transacciones, el cumplimiento de obligaciones legales impuestas por autoridades reguladoras, y, en algunos casos, el consentimiento para fines promocionales. También podemos basarnos en el interés legítimo para prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
Las finalidades incluyen proporcionar la plataforma de juego en vivo, procesar pagos (métodos: Bizum, Volt, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, PayPal y transferencia bancaria), verificar identidad y edad, gestionar premios y bonificaciones, y operar el programa VIP con atención personalizada.
Compartimos información con proveedores que actúan como encargados del tratamiento y con terceros cuando la ley lo exige. Estos incluyen procesadores de pago, plataformas de verificación de identidad, proveedores de transmisión en vivo y servicios de seguridad. Todos los encargados están sujetos a contratos que garantizan medidas de seguridad y limitan el uso de los datos.
En casos de investigación por actividades ilegales, colaboramos con autoridades competentes. También podemos compartir información para prevenir el fraude, detectar abusos o en respuesta a requerimientos legales vinculantes asociados a nuestras licencias DGOJ.
Usamos datos para comunicarnos sobre su cuenta y, cuando exista consentimiento o interés legítimo evaluado, para enviar ofertas y promociones. Los usuarios pueden gestionar sus preferencias y darse de baja de comunicaciones comerciales. Cuando participe en promociones con giros gratis, aplicamos condiciones claras: por ejemplo, ganancias de 50 Giros Gratis por registro están sujetas a un requisito de apuesta x50.
La personalización de ofertas es especialmente relevante para jugadores VIP y de alto nivel, donde el gestor personal coordina servicios y beneficios basados en los datos de juego y preferencias expresadas por el jugador.
Protegemos los datos mediante cifrado, controles de acceso y revisiones periódicas de seguridad. La infraestructura de streaming para crupieres y shows se monitoriza para garantizar integridad y continuidad. Requerimos a nuestros proveedores que apliquen estándares equivalentes de protección.
La retención se basa en la necesidad operativa y en obligaciones legales. Conservamos la información durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual, responder a reclamaciones y cumplir requisitos fiscales y regulatorios.
Bajo el RGPD usted tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento. También puede retirar consentimientos en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada. Para ejercer estos derechos póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Le pediremos comprobantes de identidad para proteger su cuenta.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España. Respondemos a las solicitudes en los plazos legales y le informaremos de las medidas adoptadas.
Utilizamos cookies y tecnologías similares para gestionar sesiones, analizar uso y garantizar la calidad del streaming de mesas en vivo. Algunas cookies son esenciales para la operación de las sesiones; otras se usan para analytics y personalización de contenido. Puede configurar sus preferencias de cookies desde su navegador o desde las opciones que proporcionamos en la plataforma.
El uso de estas tecnologías también sirve para detectar fraudes y mejorar la estabilidad de la transmisión cuando juega en mesas con crupieres reales.
Actualizamos este aviso cuando cambian nuestras prácticas o por requisitos legales. Publicaremos las modificaciones relevantes para que usted esté informado sobre cómo se tratan sus datos. Para preguntas, solicitudes o aclaraciones, contacte con [email protected].
Si desea revisar la plataforma puede volver a la página de Inicio y acceder a las opciones de su cuenta para gestionar preferencia y consentimiento.